Telefonie
Twee praktijklocaties met elk een eigen nummer en overbelaste balie. Eén nummerplan met keuzemenu, wachtrij en spoedroutering.
Dit project is geanonimiseerd: de aanpak en omvang zijn representatief, de klantnaam noemen we niet.
Patiënten belden de verkeerde locatie, de balie kon tijdens behandelingen niet opnemen en spoedgevallen buiten openingstijden kwamen op een voicemail terecht. De praktijk wilde professioneel bereikbaar zijn zonder extra baliemedewerker.
Eén cloudcentrale voor beide locaties met een keuzemenu (afspraak maken, spoed, locatiekeuze), een gedeelde wachtrij die beide balies bedient, wachtmuziek met praktijkinformatie, tijdschakeling per locatie en spoedroutering naar de dienstdoende tandarts. Rapportage van gemiste oproepen zodat terugbellen niet meer wordt vergeten.
Kosteloos adviesgesprek
Vertel ons in een gratis intake wat je wilt bereiken. Je krijgt binnen 24 uur een eerlijk antwoord.
