Telefonie
Klantenservice die in het piekseizoen verdrievoudigt en in drie talen bereikbaar moet zijn. Een cloud-contactcenter met slimme routering, terugbelverzoeken en realtime dashboards.
Dit project is geanonimiseerd: de aanpak en omvang zijn representatief, de klantnaam noemen we niet.
In november en december stonden klanten twintig minuten in de wacht, tijdelijke krachten werkten vanuit huis en teamleiders hadden geen zicht op wachtrijen. Klanten met een bestelling in behandeling moesten bij de juiste, taalvaardige agent uitkomen zonder eerst hun verhaal te herhalen.
Cloud-contactcenter met routering op taal en vaardigheid, herkenning van het telefoonnummer zodat de bestelling direct opent in het klantsysteem, een terugbeloptie die de plek in de wacht vasthoudt, thuiswerkende agents via browser en headset, en realtime wandboards en rapportages voor teamleiders. Gespreksopname met toestemmingsmelding voor kwaliteitsbewaking en een koppeling met de webshop voor bestelstatus in het keuzemenu.
Kosteloos adviesgesprek
Vertel ons in een gratis intake wat je wilt bereiken. Je krijgt binnen 24 uur een eerlijk antwoord.
