Verstuur je een mail vanuit een gedeelde mailbox, zoals info@, en komt die in de map Verzonden items van je eigen mailbox terecht? Dan kunnen collega's niet zien wat er al beantwoord is.
De oplossing
Dit lossen wij aan de beheerkant op. Met één instelling op de gedeelde mailbox komt een kopie van elke verzonden mail ook in de map Verzonden items van de gedeelde mailbox. Daarna ziet iedereen met toegang wat er is verstuurd.
Mail naar support@zarioh-ds.nl met het adres van de gedeelde mailbox.
Tip: werk vanuit de gedeelde mailbox zelf
- Beantwoord mail die in de gedeelde mailbox binnenkomt vanuit die mailbox. Outlook kiest dan automatisch het juiste afzenderadres.
- Controleer bij een nieuwe mail het veld Van, zodat je niet per ongeluk vanaf je eigen adres verstuurt.
Afspraken met collega's
Werk je met meerdere mensen in één mailbox? Spreek af wie wat oppakt, bijvoorbeeld door mails te markeren met een categorie of vlag, of ze na afhandeling naar een map te verplaatsen. Zo worden klanten niet twee keer of helemaal niet beantwoord.
Niet gevonden wat je zocht?
Maak een ticket aan, dan kijken we met je mee.