Belt iemand het hoofdnummer, dan kan het gesprek op verschillende manieren bij jullie binnenkomen. Dit zijn de opties.
Belgroep: iedereen tegelijk
Alle toestellen in de groep gaan tegelijk over. Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek. Geschikt voor kleine teams.
Belgroep: om de beurt
Het gesprek gaat eerst naar collega 1, na een paar keer overgaan naar collega 2, enzovoort. Zo is er een vaste volgorde, bijvoorbeeld eerst de receptie en dan de rest.
Wachtrij
Zijn alle collega's in gesprek, dan wacht de beller in een wachtrij met muziek of een melding, in plaats van een bezettoon te krijgen. Het gesprek gaat naar de eerste collega die vrijkomt. Geschikt bij veel bellers tegelijk, zoals een klantenservice.
Wat valt er in te stellen?
- Hoe lang een beller maximaal wacht, en wat er daarna gebeurt (voicemail, ander nummer)
- Wachtmuziek of een melding met de positie in de wachtrij
- Wie er in de groep zitten
Wil je de route van je hoofdnummer veranderen of iemand toevoegen aan een groep? Mail naar support@zarioh-ds.nl
Niet gevonden wat je zocht?
Maak een ticket aan, dan kijken we met je mee.